과정 특징

왜 디자인싱킹인가?
4차 산업 혁명의 답은 사람, 즉 고객에게 있습니다. 경영의 모든 솔루션도 고객으로부터 시작됩니다.
당신의 회사는 충분히 고객 중심의 경영을 하고 계십니까?
고객으로부터 답을 얻게 하는 창의적 문제해결 방법론 ‘디자인싱킹’ 이 주목 받고 있습니다.
디자인싱킹은 고객과의 공감을 통해 문제를 발견하고 시각화, 실제화 하여 답을 찾는 과정으로 가시화된 고객 경험을 현업에 적용합니다. 창의적으로 문제해결을 하는 조직, 지속적으로 혁신해 나가는 조직 문화를 만듭니다. 
“비즈니스 스쿨은 가라, 디자인 스쿨의 시대다!”

 


기대 효과  

1) 문제 해결의 관점을 고객중심으로 전환시켜 줍니다. 

2) 스탠포드 디자인 스쿨에서 검증된 프로세스로 창의적 문제해결력을 키웁니다. 

3) 고객 공감을 통해 그들의 니즈와 인사이트를 정확히 파악, 고객 만족도를 높입니다.

4) 작은 반복 실행(실행-피드백-수정-피드백)으로 완성도 높은 성과를 만듭니다. 

5) 브레인스토밍과 협업으로 팀웍이 향상되고 수평적이고 열린 조직문화를 만드는데 기여한다. 

 


교육현장보기

 


교육후기

고객이 원하는 바를 깊숙이 이해할 수 있었다.
복잡한 문제해결을 아주 단순하지만
과학적인 프로세스로 풀어나갈 수 있는
방법을 알게 되어 현업에 활용하면
효율적인 업무프로세스가 될 수 있을 것 같다.
– H공단 감사팀


디자인싱킹은 교육으로만 끝나지 않고
프로세스를 현장에서 바로 활용할 수 있도록
구성된 교육이었다.
– K사 기획팀


교육을 듣고 새로운 변화에 대처하고
변화를 받아들이는데 두려움을 갖지 않고
시도해 볼 수 있는 자신감을 얻는 교육이었다.
– 통신사 고객만족팀

 


메인강사 

구진순 코치 / 블루밍경영연구소 파트너, 극동대학교 겸임교수 

현) 블루밍경영연구소 파트너코치, 극동대학교 겸임교수, 디자인싱킹, 비즈니스 코칭 등
전) 삼성그룹공채, CJ 제일제당, BBDO Germany, 한양대학교 겸임교수 


자격인증
KPC-한국코치협회, 도형심리 코칭, 디자인컨설팅

 


커리큘럼 - 창의적혁신, 디자인싱킹 (18H)

모듈상세내용
혁신의 아이콘, Design Thinking

(2H)
* 생각을 디자인하는 ‘디자인 싱킹’
* ‘비즈니스스쿨은 잊어라! 디자인스쿨의 시대가 왔다!
- 비즈니스 사례 (구글, 애플, 아마존 등 디자인싱킹문화)
- 최근 트랜드(플랫폼, 융합, 쌍방향, 경험, 디자인 중시 등)
* 과학적으로 문제를 해결하는 ‘디자인싱킹’
* ‘디자인싱킹’이란?
* Designer vs Artist
*디자인싱킹 주요요소 / 프로세스
Design Thinking 문화 만들기
Mindset과 특징

(3H)
* 마인드셋
- 생각 뒤집기(다르게 바라보기)
- 전략적으로 잊어버리기(편견/선입견/고정관념)
* 낙천적 태도와 실험정신
* 수요자 니즈에서 출발(현장에서 출발)
* 특징
- 해답을 찾아가는 과정
- 작은 반복과 빠른 실패
- 문제해결의 원동력 협업
- 수요자의 경험을 시각화
공감하기 (Empathy)

핵심 문제 정의 (Define)

(5H)
- 나의 고객은 누구인가? 누구에게 인사이트를 얻어야 하나?
- 고객을 만날 준비하기 2인 1조로 인터뷰 (인터뷰/관찰)
- 인터뷰/관찰, 스토리공유 및 포착
- 새롭게 알게 된 사실 분류 분석
- 사용자 경험을 한눈에 볼 수 있도록 하기
- 문제 정의하기
아이디어 발상 (Ideate)

프로토타입 제작 (Prototype)

(5H)


* 좋은 결과물을 구하는 아이디에이션 준비
- 어떻게 하면 우리가 ooo 할 수 있을까?
- 아이디에이션 방법 결정 (브레인 스토밍/브레인라이팅)
* 컨셉 정리
* 프로토타입 방법 결정(시제품/ 시나리오 / 역할극 등)
* 프로토타입 만들기
테스트와 피드백 (Test)

마무리

(3H)
* 사용자가 체험하기 ->테스트하고 피드백 받기
* 반복(empathy -> define -> ideate -> prototype -> test)
* 팀 별 최종 시나리오 발표
* 배운 점/ 느낀 점 / 실천할 것 정리 및 공유
* 상기과정은 기업의 요청에 따라 2시간 특강, 4시간, 8시간 과정으로도 진행가능합니다.