정부 기관 OO사업본부 총괄 OO국장 맞춤형 코칭 리더십

관리자
2023-11-19

먼저 기쁜 소식부터. 지난 10월, 정부기관 OO사업본부 총괄OO국장을 대상으로 한 강의에 박현진 코치와 이진선 코치 그리고 최승영 코치 등 세 명의 코치가 투입되었다. 상하반기 각 2회씩, 총 4회를 각각 3일차로 진행했는데, OO사업본부에서 보내온 만족도는 5점 만점에 4.98점, 5점, 5점. 이런 높은 만족도는 현실적으로 기대하기 힘든 게 사실이다. 하지만 블루밍경영연구소의 높은 만족도는 비단 이번만이 아니다. 재구매율이 매우 높아 오랜 고객이 많은 것은 높은 만족도 때문이기도 하다.

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여기에는 몇 가지 이유가 있다. 먼저 블루밍경영연구소의 강의는 말 그대로 ‘맞춤형’이다. 고객의 특성과 니즈를 먼저 파악하고, 그에 맞게 강의안을 만들어 진행하는데, 이번 강의 역시 박현진 코치가 사전에 대상자들과 연락해 특성과 니즈는 물론 기대하는 부분까지 꼼꼼히 사전 인터뷰를 진행했다. 



강의안은 사전 인터뷰를 통해 도출한 내용을 바탕으로 담당 코치들이 모여 회의를 거듭하며 강의안을 완성한다. 그리고 김상임 대표 코치의 피드백과 컨펌 후에 강의가 진행된다. 상반기에 2회의 강의가 투입되었고, 이번 강의에도 세 명의 코치가 투입되었는데, 1일차부터 3일차까지 바꿔가며 진행하기 때문에 모든 과정을 꿰찬 후에 투입된다. 따라서 투입되는 코치가 강의하는 내용이 바뀌더라도 동일한 퀄리티를 유지할 수 있다. 또한 강의 후 받은 피드백은 모든 코치에게 공유되어 다음 강의에 반영함으로써 완성도를 지속적으로 높이게 된다.



강의는 철저히 고객 중심으로 진행된다. 다양한 방식을 통해 바쁜 현장에서 리더로서 자기 자각(Self-awareness)의 중요성과 방법을 이해하고 실천할 수 있도록 돕고, 특히 MZ 세대는 물론 각 구성원과의 소통 방법을 게임 등 다양한 방식으로 진행해 재미까지 더해 몰입도를 높였다. 강의를 들은 대상자들은 “이렇게 실질적이고 유익한 강의는 처음이었다.”며 “다른 강의를 빼더라도 이 강의는 시간을 더 늘려야 한다고 제안하겠다.”며 높은 만족도를 표현하기도 했다.



하반기 마지막 강의는 11월에 다시 진행될 예정이다. 상반기 진행 후 교육 담당자가 교체되며 하반기 진행 여부가 불투명했었지만, 상반기의 높은 만족도 때문에 진행되었고, 역시 높은 만족도로 보답했다. 




글쓴이 최승영 

현) 블루밍 파트너코치 (KPC, 갤럽 강점 코치)

전) 디자인하우스 편집장 

저서 <빨리 은퇴하라> (2021)